◆ 按中華民國消費者保護法規規定，網購消費者均享有從商品到貨日起的七天鑑賞期/猶豫期之權益，但消耗性產品（例如：食品）因屬性特殊，因此本公司將保留退貨或換貨與否之權利。
◆ 收取包裹後，請務必先確認商品規格與數量是否與您訂購的相同。
◆ 若您對收到的包裹或商品有疑慮時，請先保留收到的商品、包裹及發票之完整性。若發現商品有誤或有瑕疵，請於 7 日內將商品狀況拍照上傳至本公司客服信箱 info@roots-foods.com ，我們將儘速為您處理。經本公司客服人員於確認商品狀況後，將於 3 個工作天內為您做更換。
【辦理退貨、換貨、收受錯誤商品前注意事項】
- 商品一經開封，恕無法退貨、換貨，請務必保持商品原包裝與完整性。請於到貨後 7 日內提出申請，逾期恕不受理。
- 商品退貨必須是全新，且保留包裹之完整性寄回（包括且不限於產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱及發票），否則將影響您的退貨權益或需負擔毀壞之費用。商品寄回若因未妥善包裝，以致商品本體或其原廠之外包裝破損，恕無法受理退換貨。
- 若因退貨而導致訂單金額未達到免運費門檻，退款金額將再扣除物流費用。免運費標準依訂單成立當下的商品活動為準。
- 容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。
- 不同裝置有不同的顯示器導致顏色上有所偏差，並不屬於瑕疵，故不接受退換貨。
- 若非瑕疵、錯誤商品之換貨處理，更換之來回運費需由買家負擔，敬請見諒。
【如遇下列情形，請恕無法接受退貨、換貨之辦理】
- 超過中華民國消費者保護法規規定之七天鑑賞期（自到貨日隔天開始起算，包含例假日）。
- 如有拆封、短缺，恕不接受退換貨。
- 因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。（保存注意事項請參考包裝說明：產品常溫保存於乾燥陰涼處，避免碰撞及高溫或陽光直射；開瓶後未使用完畢需冷藏，並儘速飲用完畢）
【退貨、換貨辦理作業流程】
- 欲辦理退貨、換貨，請於 7 日內將商品狀況拍照上傳至本公司客服信箱 info@roots-foods.com 與我們聯繫，並註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單編號、退貨、換貨原因。
- 一經客服人員於確認商品狀況後，我們將在 3 個工作天內回覆您，並派快遞前往取件，首次取件費用由優源好食支付。屆時請您將退貨、換貨商品包裝妥當，並附上發票或單據。
- 由於物流公司派車狀況不定，可能會影響實際派車取件的時間。收件前，物流公司可能會與您聯繫，請保持電話暢通，勿拒接不明來電顯示。
- 本公司將檢驗所退回的商品，需時 3 個工作天。
- 若經判定為瑕疵品，七天內無條件接受退貨、換貨，您無需負擔任何費用。
- 商品驗收無誤，優源好食將向銀行提出退款或取消授權申請。
- 若回收之商品在檢驗上有任何問題，退款作業將暫停，客服人員將主動與您聯繫。
【退款方式與作業流程】
在確認收到您的退貨商品以及商品完整性後，我們將立即為您處理退款作業，退款方式有下列 3 種：
- 若您所使用的付款方式為信用卡、Web ATM，我們將直接刷退至您的帳戶，退款作業為 5 個工作天。
- 若您所使用的付款方式為 LINEPAY 付款，我們將於 10-14 個工作天轉帳退款至您的帳戶。
- 貨到付款、超商代碼：需要麻煩您提供退款帳戶資訊，退款至付款人之實體金融帳戶，退款作業為 5 個工作天。
若有任何其他退貨、換貨相關問題，歡迎隨時與我們聯繫。
聯絡電話：05-7832-209；電子郵件：info@roots-foods.com
最後更新於：2021 年 10 月 1 日