◆ 按中華民國消費者保護法規規定,網購消費者均享有從商品到貨日起的七天鑑賞期/猶豫期之權益,但消耗性產品(例如:食品)因屬性特殊,因此本公司將保留退貨或換貨與否之權利。
◆ 收取包裹後,請務必先確認商品規格與數量是否與您訂購的相同。
◆ 若您對收到的包裹或商品有疑慮時,請先保留收到的商品、包裹及發票之完整性。若發現商品有誤或有瑕疵,請於 7 日內將商品狀況拍照上傳至本公司客服信箱 info@roots-foods.com ,我們將儘速為您處理。經本公司客服人員於確認商品狀況後,將於 3 個工作天內為您做更換。

【辦理退貨、換貨、收受錯誤商品前注意事項】

  1. 商品一經開封,恕無法退貨、換貨,請務必保持商品原包裝與完整性。請於到貨後 7 日內提出申請,逾期恕不受理。
  2. 商品退貨必須是全新,且保留包裹之完整性寄回(包括且不限於產品、附件、贈品、包裝、原廠紙箱及發票),否則將影響您的退貨權益或需負擔毀壞之費用。商品寄回若因未妥善包裝,以致商品本體或其原廠之外包裝破損,恕無法受理退換貨。
  3. 若因退貨而導致訂單金額未達到免運費門檻,退款金額將再扣除物流費用。免運費標準依訂單成立當下的商品活動為準。
  4. 容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。
  5. 不同裝置有不同的顯示器導致顏色上有所偏差,並不屬於瑕疵,故不接受退換貨。
  6. 若非瑕疵、錯誤商品之換貨處理,更換之來回運費需由買家負擔,敬請見諒。

【如遇下列情形,請恕無法接受退貨、換貨之辦理】

  1. 超過中華民國消費者保護法規規定之七天鑑賞期(自到貨日隔天開始起算,包含例假日)。
  2. 如有拆封、短缺,恕不接受退換貨。
  3. 因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。(保存注意事項請參考包裝說明:產品常溫保存於乾燥陰涼處,避免碰撞及高溫或陽光直射;開瓶後未使用完畢需冷藏,並儘速飲用完畢)

【退貨、換貨辦理作業流程】

  1. 欲辦理退貨、換貨,請於 7 日內將商品狀況拍照上傳至本公司客服信箱 info@roots-foods.com 與我們聯繫,並註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單編號、退貨、換貨原因。
  2. 一經客服人員於確認商品狀況後,我們將在 3 個工作天內回覆您,並派快遞前往取件,首次取件費用由優源好食支付。屆時請您將退貨、換貨商品包裝妥當,並附上發票或單據。
  3. 由於物流公司派車狀況不定,可能會影響實際派車取件的時間。收件前,物流公司可能會與您聯繫,請保持電話暢通,勿拒接不明來電顯示。
  4. 本公司將檢驗所退回的商品,需時 3 個工作天。
  5. 若經判定為瑕疵品,七天內無條件接受退貨、換貨,您無需負擔任何費用。
  6. 商品驗收無誤,優源好食將向銀行提出退款或取消授權申請。
  7. 若回收之商品在檢驗上有任何問題,退款作業將暫停,客服人員將主動與您聯繫。

【退款方式與作業流程】

在確認收到您的退貨商品以及商品完整性後,我們將立即為您處理退款作業,退款方式有下列 3 種:

  1. 若您所使用的付款方式為信用卡、Web ATM,我們將直接刷退至您的帳戶,退款作業為 5 個工作天。
  2. 若您所使用的付款方式為 LINEPAY 付款,我們將於 10-14 個工作天轉帳退款至您的帳戶。
  3. ​​貨到付款、超商代碼:需要麻煩您提供退款帳戶資訊,退款至付款人之實體金融帳戶,退款作業為 5 個工作天。

若有任何其他退貨、換貨相關問題,歡迎隨時與我們聯繫。
聯絡電話:05-7832-209;電子郵件:info@roots-foods.com 

 

最後更新於:2021 年 10 月 1 日
 

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